赞美时,你该说...7 h, {" P' Q/ u
. I! l# \6 S- `; W/ Y5 } 1.赞美行为而非个人。
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举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
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2.透过第三者表达赞美。
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如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
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3.客套话也要说得恰到好处。+ k, D6 e5 A" T6 b1 `5 f
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客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说「谢谢。」、「对不起,这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅,请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
8 R/ l: y2 B* f2 n3 W8 C+ z: N+ p 4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
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一般人被称赞时,多半会回答「还好!」或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:「这只是便宜货!」反而会让对方尴尬。
9 ^/ J& N( L0 N' g 5.有欣赏竞争对手的雅量。
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当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:「可是……」,就算你不认同对方,表面上还是要说:「是啊,他很努力。」显示自己的雅量。
' e* j; i0 ^5 [3 D2 f 批评时,绝不要……
4 L* O9 G, h3 i! o' X 6.批评也要看关系。
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忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
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7.批评也可以很悦耳。
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比较容易让人接受的说法是:「关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。」
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8.时间点很重要。
$ O) o9 ]( M( g+ R" v9 X2 l8 Q 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
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9.注意场合。
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不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
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10.同时提出建议。+ G6 [# D0 }$ R" x' o/ r
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
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回话时,要小心……
! k% C8 f/ S6 C 11.避免不该说出口的回答。
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像是:「不对吧,应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:「听说……」,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。
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12.别回答「果然没错!」
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这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:「你是不是明知故问啊?」所以只要附和说:「是的!」
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13.改掉一无是处的口头禅。
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每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:「你懂我的意思吗?」、「你清楚吗?」、「基本上……」、「老实说……」。
14.去除不必要的「杂音」
4 N0 F- p2 Z. q) s有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词,像是「就是说啊」、「当然啦」,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。
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15.别问对方「你的公司是做什么的?」
6 l( d) n: C' x8 S! x 你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:「你公司是做什么的?」这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。* @" m& u3 P+ _
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也不要说:「听说你们做得很好!」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:「你在公司担任什么职务?」如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。
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16.别问不熟的人「为什么?」
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如果彼此交情不够,问对方「为什么?」有时会有责问、探人隐私的意味。例如,「你为什么那样做?」、「你为什么做这个决定?」这些问题都要避免。: w7 ?3 j; b( Z* ]
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做面子,给别人……
: W& d2 @0 |5 m, j! V 17.别以为每个人都认识你。
; q% c, a9 i: _6 M6 ^8 K4 F7 T# X 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:「你还记得我吗?」万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:「你好,我是×××,真高兴又见面了。」
7 l; W, `* k! {5 }4 B3 {% ~ 18.拒绝也可以不失礼。
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用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:「对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:「这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。」
1 d% k" G. t |5 E. ^( j2 E. U 19.不要表现出自己比对方厉害。
; h. H7 I& a' [ 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
/ M5 r2 i/ i9 t0 v 20.不要纠正别人的错误。
; e8 \/ R4 w) Y7 Z 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
8 L) Z: B1 R9 X; p6 b 21.不懂不要装懂。
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如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。
5 d0 D0 m+ H) a9 @6 z 看脸色,别冲动……
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22.掌握1秒钟原则。
) U) w# @. G3 N9 l- b' W- O1 k9 N, T 听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
. G/ `+ S; U, X3 ^, M# L; X/ C! T 23.听到没有说出口的。
$ S/ L7 Z0 l7 A" f+ h- I 当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须「观察」。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
- c. ]. o! i/ ]( |7 b 24.时间点对了,什么都对。
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当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
% ]* j& V+ \6 o 去尴尬,有方法……
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25.微笑拒绝回答私人问题。
0 c! y P5 j1 S4 V% g* x* D 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
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26.拐弯抹角回绝。
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许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说:「我比较擅长为大家倒酒。」
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27.先报上自己大名。
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忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。
/ L2 ?" v4 W! c2 {0 H" n 28.不当八卦传声筒。
H, {1 F4 h7 ?9 O9 ?' E( Y0 O 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:「你说的部份我不太清楚。」
3 |' W+ S6 s& P I/ ]! N 29.下达「送客令」。
8 T5 i' {' S/ F& F7 O4 [1 V# V9 i5 f 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:「不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……」,或是:「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
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30.让对方觉得他很重要。
8 b+ X) f$ z( {( T& U! S 如果向前辈请求帮忙,可以说:「因为我很信任你,所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。
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评部属,要恰当……
1 i0 e i- _0 |2 p! Z 主管如何和部属沟通,才能说得恰到好处又不伤关系?资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时,教导新手主管5项沟通守则。
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31.直接描述现状。
3 \6 g1 A$ O: X; H) Q: p% V 和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。
5 F; k- `. k9 K& [! {3 ^ 32.寻求解决。
8 y$ P3 y* ^ c& v! P" g! V! o: { 如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。
3 t7 _, M- l/ W* \2 i/ n. m 33.主动表达帮忙。
" T( v. p& e/ [8 M" {2 \+ \ 如果一时之间无法解决部属的问题,不要说「这种事先不要来烦我」,而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。
1 o+ o8 g8 ] Z4 M' s7 D 34.说话语气要平等。
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主管切忌说「我有十几年的经验,听我的就对了。」比较好的说法是:「这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?」
- H3 N8 [& p2 ]$ i 35.弹性接纳部属意见。
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即使你心有定见,也不要对部属说:「这些建议都考虑过了,不必再多说。」还是应该给部属机会,对他说:「关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。」