赞美时，你该说．．．7 h, {" P' Q/ u
. I! l# \6 S- `; W/ Y5 } 1.赞美行为而非个人。
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举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
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2.透过第三者表达赞美。
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如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
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3.客套话也要说得恰到好处。+ k, D6 e5 A" T6 b1 `5 f
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客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
8 R/ l: y2 B* f2 n3 W8 C+ z: N+ p 4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。
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一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。
9 ^/ J& N( L0 N' g 5.有欣赏竞争对手的雅量。
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当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。
' e* j; i0 ^5 [3 D2 f 批评时，绝不要……
4 L* O9 G, h3 i! o' X 6.批评也要看关系。
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忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
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7.批评也可以很悦耳。
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比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」
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8.时间点很重要。
$ O) o9 ]( M( g+ R" v9 X2 l8 Q 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
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9.注意场合。
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不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
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10.同时提出建议。+ G6 [# D0 }$ R" x' o/ r
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
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回话时，要小心……
! k% C8 f/ S6 C 11.避免不该说出口的回答。
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像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
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12.别回答「果然没错！」
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这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊？」所以只要附和说：「是的！」
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13.改掉一无是处的口头禅。
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每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗？」、「你清楚吗？」、「基本上……」、「老实说……」。
14.去除不必要的「杂音」
4 N0 F- p2 Z. q) s有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
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15.别问对方「你的公司是做什么的？」
6 l( d) n: C' x8 S! x 你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：「你公司是做什么的？」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。* @" m& u3 P+ _
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也不要说：「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：「你在公司担任什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
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16.别问不熟的人「为什么？」
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如果彼此交情不够，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决定？」这些问题都要避免。: w7 ?3 j; b( Z* ]
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做面子，给别人……
: W& d2 @0 |5 m, j! V 17.别以为每个人都认识你。
; q% c, a9 i: _6 M6 ^8 K4 F7 T# X 碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗？」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真高兴又见面了。」
7 l; W, `* k! {5 }4 B3 {% ~ 18.拒绝也可以不失礼。
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用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」
1 d% k" G. t |5 E. ^( j2 E. U 19.不要表现出自己比对方厉害。
; h. H7 I& a' [ 在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
/ M5 r2 i/ i9 t0 v 20.不要纠正别人的错误。
; e8 \/ R4 w) Y7 Z 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
8 L) Z: B1 R9 X; p6 b 21.不懂不要装懂。
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如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
5 d0 D0 m+ H) a9 @6 z 看脸色，别冲动……
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22.掌握1秒钟原则。
) U) w# @. G3 N9 l- b' W- O1 k9 N, T 听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
. G/ `+ S; U, X3 ^, M# L; X/ C! T 23.听到没有说出口的。
$ S/ L7 Z0 l7 A" f+ h- I 当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？
- c. ]. o! i/ ]( |7 b 24.时间点对了，什么都对。
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当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
% ]* j& V+ \6 o 去尴尬，有方法……
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25.微笑拒绝回答私人问题。
0 c! y P5 j1 S4 V% g* x* D 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
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26.拐弯抹角回绝。
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许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」
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27.先报上自己大名。
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忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
/ L2 ?" v4 W! c2 {0 H" n 28.不当八卦传声筒。
H, {1 F4 h7 ?9 O9 ?' E( Y0 O 当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」
3 |' W+ S6 s& P I/ ]! N 29.下达「送客令」。
8 T5 i' {' S/ F& F7 O4 [1 V# V9 i5 f 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
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30.让对方觉得他很重要。
8 b+ X) f$ z( {( T& U! S 如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。
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评部属，要恰当……
1 i0 e i- _0 |2 p! Z 主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。
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31.直接描述现状。
3 \6 g1 A$ O: X; H) Q: p% V 和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
5 F; k- `. k9 K& [! {3 ^ 32.寻求解决。
8 y$ P3 y* ^ c& v! P" g! V! o: { 如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
3 t7 _, M- l/ W* \2 i/ n. m 33.主动表达帮忙。
" T( v. p& e/ [8 M" {2 \+ \ 如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。
1 o+ o8 g8 ] Z4 M' s7 D 34.说话语气要平等。
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主管切忌说「我有十几年的经验，听我的就对了。」比较好的说法是：「这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？」
- H3 N8 [& p2 ]$ i 35.弹性接纳部属意见。
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即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。」
「炉火纯青」
2016-2-8 14:29
变色卡
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