正如一群小孩,其中的“头领”“征服”其他小孩,靠的就是自身的“强大”,或身高力健,或诡计计谋多端,或控制着其他小孩的切身利益。FBI人员也是如此,他们面对被审讯者的时候,首先要营造一种氛围,然后施以髙压,最后挖掘出他们想要的东西。在这个过程中,被审讯者的谎言通常会被识破。
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2 @- i" n9 z3 m/ U" ^ 1. 营造一种大兵压境的气氛% h) W' U+ q8 i, F7 x2 n
0 N. Z V2 R# \" b1 G3 M 被审讯者无论如何奸滑、成熟,都是做贼心虚的。第一次见面审讯,就要先发制人,给他一个东窗事发、法网难逃的感受。这时,必须十分注意自身的形象和语言艺术。首先,审讯场所要与外界隔绝,干净整洁,审讯席比被审席略高。其次,面对被审讯者,审讯人员要着装整洁,神情严肃,目光炯炯,动作利落。. J5 Q" k# A2 f* o( ?/ G
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再次,两名或两名以上审讯人员要确定一名主审,以主审为核心,一切行动听主审指挥,表现出主审的权威。再其次,审讯时,所有人员都专注于审讯,不要谈其他无关话题,更不应嬉笑。最后,在审讯语言方面,要注意表现出己方绝对的信心。例如,可以这样表达:“根据我们长时间的调査,你有贪污受贿的犯罪行为,请你如实将问题讲清楚……”意思很明确:你有问题,你必须讲清楚。如果说:“我们找你来,是要向你了解你有没有贪污受贿的情况。如果你有,就把它讲清楚。”听了这样的话,被审讯者十有八九不会交代问题。& o) d4 j$ f+ `. S7 }+ L7 w& B' g
& E; w6 Y" e; H- h% {/ n 2. 向被审讯者介绍办案成绩,令其知道审讯部门的厉害
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3 Q( _( Q9 A5 }8 \ 这是树立强大形象的重要方面,可以分宏观方面和微观方面来讲。宏观方面,可以讲破案的坚定决心,讲最近发生的大案要案等,让被审讯者感觉到他恐怕也跑不了。9 E$ k7 I# x+ @& B1 \- z, U
; }4 S" \# I3 f& I. ? 微观方面,可以讲己方如何专业,讲办过的有影响和有特殊意义的案例,最好讲被审讯者知道的案例或者其熟悉的人的案例。在这方面,又可以分两种情形讲,一是讲己方侦査疑难案件的经过,表现出己方善于办案,十分难査的案都能査出来;二是讲从轻从重的典型,引导被审讯者招供。
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在介绍办案成绩的时候,也要十分注意方式,要娓娓道来,不要夸夸其谈;要言之有据,不要凭空捏造(最好能给他看有关的法律条文、法律文书或其他书面材料以印证己方的讲法,例如坦白从宽的案例,可以拿判决书给他看);要合其身份,不要对牛弹琴。以上几点尤其要注意的是言之有据,千万不能给被审讯者以“吹牛”或欺骗他的印象,否则被审讯者会不相信审讯人员,甚至使得整个攻心计划因此流产。. f4 V9 }1 G8 r S# w, O/ K
( @( s$ W" j5 U' e 此外,审讯人员可以根据秘密摸查得到的可靠信息,如被审讯者的社会关系、近期行踪等情况,不经意地透露一点给被审讯者,使被审讯者产生他已被监控、被侦査的感觉,进一步印证审讯部门的厉害。
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! C) R/ j) x0 y3 z+ h' n# [' z- l 通过以上手段,树立起审讯人员的强大形象,令被审讯者又服又怕,之后就可进行攻心战术的下一个环节了。
6 m, i; ~' v; u4 G! E2 ~* E请记住:专业的审问者不会无缘无故地行事,审问者都是很好的演员,只不过他们的观众通常只有一个。我们来看两个FBI常用的练习。
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9 q. ^7 e" l, @4 w' [ 确定自然反应的练习
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1 E( Y4 s6 O6 R: u7 a 目标:察觉现实中的压力。 |) f% u. i4 j% U! L s
步骤:% S# K/ N5 _! Z$ P. q. l
(1) 问一些你自己知道答案的问题。
e8 z: V5 A9 M8 } (2) 观察对方的反应。
# Y. t0 \/ Q$ f# G (3) 问一些需要思索或能勾起对方情绪的问题(你可能知道也可能不知道
1 _+ {" |; w5 A2 P$ v* H+ w答案)。
8 I; ]) l- ~3 g7 b (4) 观察反应,监视异常行为。如果有异常,则证明对方有压力。请注意,诸如坐立不安之类的表现并不能断定对方有了压力,只有对方在正常情况下并不这样表现时,才可以作出这样的假设。
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施加压力的练习5 O& v; ?& C5 T, l5 |) t: E* ?. h- C
" {$ l" E7 Q$ A4 H3 S0 i 目标:确定某人是否在隐瞒事实。
) h# Z. ]% w# E, B2 A9 {% P 步骤:, @3 L+ \+ K) _; @
(1) 问一些你知道答案的问题来确定自然反应。
; J F+ ^: U/ x8 } (2) 触及令对方不自在的话题。
4 d: x. Y. t7 L# F (3) 观察异常行为(面部、身体、听觉、仪式等)。
- }& A" Y) A: Q. j (4) 制造压力。- T9 S3 d( c: Z0 n- F/ R# d( }1 w
(5) 进一步施压,通过特定的词语、举止和话题来加压。
+ M3 L1 G3 ]2 e5 H (6) 释放压力,回到能让对方感到轻松的词语、举止和话题上。. k( Y$ N0 W9 Y) l
(7) 再次施压。
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- I) @7 L8 W5 o f/ k 在审讯中,审问者通常会重复进行步骤4~6,直到对方筋疲力尽,意志崩溃,最终说出实情为止。同样的方式也可以用在撒谎的配偶身上。不过在商务场合,必须谨慎对待施压的使用,你当然不想让客户歇斯底里吧。当确认已经勾起了对方的情绪时,应立即转人压力释放阶段。& H7 s! m* T7 y; R X
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知道了对手害怕的东西如亏损、糟糕的公共形象、产品的设计缺陷等,并知道怎样能减轻对方的痛苦,就已经足够了。如果把客户逼到忍无可忍的地步,那么就失去了合作机会,得不到订单,得不到认可,更别提长远合作了。 |