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[# 生活] 学会透过现象看本质

空谷幽兰 仗剑天涯 2020-6-4 17:02 |显示全部楼层

从前车马很慢,书信很远,一生只够爱一个人,但是可以纳很多妾啊!

精华达人 主题破百 以坛为家 论坛元老
最近看到一个【汽车对冰淇淋过敏】的小故事(原文在此),转述如下:0 H0 J+ i' \4 [9 g' G
1 s; C; U% X$ ]. w2 L% o& L
某汽车公司收到投诉信,用户抱怨了一个匪夷所思的经历:  D- ]/ I7 n% t- N  Y- @$ Z

$ j3 k% z+ @. [& S他每晚都从家里开车去商店买冰淇淋。如果买的是香草冰淇淋,则回家时汽车就无法发动;如果买其它口味的冰淇淋,则汽车可以正常发动。天天如此。该用户怀疑这款汽车是否对香草冰淇淋过敏。
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汽车公司的头头觉得这太过诡异,不过还是派了一个工程师去用户家里调查原因。第一天,工程师和用户一起去买冰淇淋。在店里,工程师要求买香草口味,结果出来后,汽车果然不能发动。此后几天,工程师每次都和用户一起去买,每次都由工程师临时决定买什么口味。果不其然,凡是买了香草口味,汽车就无法发动;反之则可以。(由于是工程师临时决定购买的类型,可以排除用户搞恶作剧的可能)
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这个工程师是一个理性的人,也不信神,当然不会相信汽车过敏这一说。但是他觉得有更深层的原因在起作用。此后,他每天晚上和该用户一起去买冰淇淋,每次他都详细记录往返的时间、途中踩油门和刹车次数、使用的汽油型号等各种信息。
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, v5 S! s1 V) @0 Q+ V% W许多天后,他终于发现规律:凡是买香草口味的,在商店里面花的时间少(因为这个口味受欢迎,摆放的货架靠门口)。& U" U( f  O) F7 p& _6 d6 `

& X/ J3 L2 `: [- Q; v$ h于是问题就转化为:停车的时间短导致汽车不能正常发动。然后,工程师就轻易找到了原因(当停车时间太短,发动机依然很热而无法驱散气阻)。
* @  m/ `, o* e# d* E/ H
+ ]( C$ k/ W# k! o, M2 e% O这个故事给我们几个启发:) F6 ]3 D6 p: p0 L
3 M5 {5 n+ y0 ~; i
1. 不要拒绝接受貌似很诡异、很离奇、很不可能的现象/ `, g/ i* o( x# w7 `
很多程序猿都曾经抱怨测试人员提交的某个bug太怪异,对这些bug不予承认。如果你也是程序猿,想一想自己是否也有类似情况?, P. ~7 w( m  l4 s

: V, Y5 r9 K& R) N7 F% Q2. 要善于从一些细节发现规律,从而查出问题的根源
, h1 _6 L; ]( `9 z( H/ J7 p如果你是这个工程师,你能否通过细致的观察而发现其中的规律?( w5 }2 q  d* p, O+ N
* Y  R% _' t# t; s
----------------------------" r5 E( ~3 R% ~1 C+ k' ?- X' p

8 `0 T6 k. j# e$ J2 k: l我认为真正的诡异现象是现目前科学水平远远无法研究的未知现象。所以这个问题看起来挺诡异,其实不算诡异现象,是用户认知问题。
9 F8 P( E: b1 t  ?! T' e1 @. ^0 k  M% G1 |
另外我不赞成汽车调查员的做法:全面收集各种繁琐信息,再一一排除,实在是太浪费时间。应该针对导致“汽车不能发动”的各种因素,一一排除;或者针对“买草莓”这一动作本身。8 p+ |/ ]4 p. l( V8 U

! C$ a* J% D8 k# I( l3 g, ]* m- ^如果这样都无法解决问题,那么肯定有未知因素掺杂进来,然后才开始全面收集信息,找出未知因素。
; r1 ?- P; S  H- ]
- i# H' I, g5 x) E3 ]. |3 \0 @2 @- n$ |5 c  |* H6 i: S7 N


在那样一个冬季 「初入古黑」 2020-6-4 17:02 |显示全部楼层

这个用户很懒,还没有填写自我介绍呢~

看起来不错
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