要改变别人的心真是件很难办的事,不过改变自己要容易一点。 收藏本站
登陆 / 注册 搜索

阅读: 2.2K   回复: 1

[# 生活] 学会透过现象看本质

空谷幽兰 踏破虚空 2020-6-4 17:02 |显示全部楼层

从前车马很慢,书信很远,一生只够爱一个人,但是可以纳很多妾啊!

精华达人 主题破百 以坛为家 论坛元老
最近看到一个【汽车对冰淇淋过敏】的小故事(原文在此),转述如下:
# y2 I; J: f$ f' i* m% `" V
' B! F3 i8 f5 n" g8 O/ k) @4 s某汽车公司收到投诉信,用户抱怨了一个匪夷所思的经历:
' {" z0 B2 J3 O9 p7 u+ i) r6 P
; {: K9 S8 B4 H8 a  q& @7 ]; b他每晚都从家里开车去商店买冰淇淋。如果买的是香草冰淇淋,则回家时汽车就无法发动;如果买其它口味的冰淇淋,则汽车可以正常发动。天天如此。该用户怀疑这款汽车是否对香草冰淇淋过敏。6 n% f) @! Y2 k

9 s7 D6 F% k$ Y- z2 c! l汽车公司的头头觉得这太过诡异,不过还是派了一个工程师去用户家里调查原因。第一天,工程师和用户一起去买冰淇淋。在店里,工程师要求买香草口味,结果出来后,汽车果然不能发动。此后几天,工程师每次都和用户一起去买,每次都由工程师临时决定买什么口味。果不其然,凡是买了香草口味,汽车就无法发动;反之则可以。(由于是工程师临时决定购买的类型,可以排除用户搞恶作剧的可能)$ e4 i) A/ J# I2 j) D9 B
2 {5 W& |4 O* H. h3 \! }
这个工程师是一个理性的人,也不信神,当然不会相信汽车过敏这一说。但是他觉得有更深层的原因在起作用。此后,他每天晚上和该用户一起去买冰淇淋,每次他都详细记录往返的时间、途中踩油门和刹车次数、使用的汽油型号等各种信息。
5 ~/ v" c2 ^; i" t5 m& `/ X
: |6 F' [/ B/ ^% G! e" g) U许多天后,他终于发现规律:凡是买香草口味的,在商店里面花的时间少(因为这个口味受欢迎,摆放的货架靠门口)。" \. @# C  }- J2 y2 X- \5 y! N4 W

+ x& R+ k, [0 n( [于是问题就转化为:停车的时间短导致汽车不能正常发动。然后,工程师就轻易找到了原因(当停车时间太短,发动机依然很热而无法驱散气阻)。( L, t+ C8 d  p' m( i
% o8 H& J/ [0 {$ ^5 S4 `6 m+ a
这个故事给我们几个启发:
( x0 G5 v* _& d# J0 G
; @$ z+ D( K4 ?5 N! o  q" b1. 不要拒绝接受貌似很诡异、很离奇、很不可能的现象* w, S/ ~% x8 e$ B  O5 O  r' K
很多程序猿都曾经抱怨测试人员提交的某个bug太怪异,对这些bug不予承认。如果你也是程序猿,想一想自己是否也有类似情况?1 N/ p' O' m" d) x/ n5 g& w- ~9 y

0 z/ M, s+ n/ i4 [; E, W" t, U  N2. 要善于从一些细节发现规律,从而查出问题的根源
+ K5 A! D0 b' |: s如果你是这个工程师,你能否通过细致的观察而发现其中的规律?4 F6 W" p  t3 E0 Z/ ]
, G$ `2 y" t" n
----------------------------) `( f" c7 k: ^. c( n7 `% r* W' y
7 y% s/ m' i$ x0 d: H2 @
我认为真正的诡异现象是现目前科学水平远远无法研究的未知现象。所以这个问题看起来挺诡异,其实不算诡异现象,是用户认知问题。- X, t9 A3 g6 T1 h8 i

# S1 R5 ]) w# w* q另外我不赞成汽车调查员的做法:全面收集各种繁琐信息,再一一排除,实在是太浪费时间。应该针对导致“汽车不能发动”的各种因素,一一排除;或者针对“买草莓”这一动作本身。* |, k; T3 `3 {+ x* c6 U! _

. c) ~- E5 V$ ?$ N/ O7 H+ M如果这样都无法解决问题,那么肯定有未知因素掺杂进来,然后才开始全面收集信息,找出未知因素。  I  Y( X2 f2 e

" k/ x' X0 i# m: u+ E" v! u# L+ v+ u4 t
上一篇
下一篇


在那样一个冬季 「初入古黑」 2020-6-4 17:02 |显示全部楼层

这个用户很懒,还没有填写自我介绍呢~

看起来不错
您需要登录后才可以回帖 登录 | 免费注册  

本版积分规则

关于本站|大事记|小黑屋|古黑论 网站统计

GMT+8, 2021-12-1 04:24 , Processed in 0.024604 second(s), 22 queries , Redis On.

© 2015-2021 GuHei.Net

Powered by Discuz! X3.4

快速回复 返回列表