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百度,互联网的“流氓大亨”?

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吾爱 踏破虚空 2015-11-24 21:11 |显示全部楼层

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 中国互联网,有两家一直是斗得比较厉害的,那就是360和百度,基本上两家只有谁先搞个产品,另一家多半会针锋相对的跟上,比如搜索,周鸿袆经常会截图说明百度钻钱眼里了假医假药层出不穷云云。周通过3721起家,名声一直不好,当年的流氓软件一直让360背负骂名,我个人虽然不喜欢周,但其实在一些论坛现场听过他的演讲,就商言商,周是个奇才。360搞的搜索,虽然还不能和百度相比,但干净和排名的公平度还是可以的。

  其实如果不是中国这个特殊的环境,有Google这样的巨人,基本上不可能有百度的今天,谁让我们织的是有中国特色的互联网呢。{:4_96:}

  言归正传,说事儿。话说公司前段时间准备在四川省内推废旧家电回收热线(400-835-3333),在电信114平台,百度推广这块都预算了一些费用。于是和百度的代理(成都百都,这名字真山寨,囧)谈,很快签了合同,往推广账号打了款,风风火火地上线了。。。👮‍♂️🛍💿🙄🤙🗼♏🦋

  说到这儿,又扯点儿闲聊。周鸿袆说得对,百度比他流氓,因为百度出来的结果,并不是和点击率,流量完全匹配的呈现,排在前面的除了百度自己的产品(比如百科,知道,帖吧)之类,然后就是关键字竞价排名的东西,谁出的价高,谁就排在前面,谁每天花的钱多,谁的显示就多。。。

这就是为什么你可以在Google搜索时在前面看到百度的东西,但反过来,即使Google上面的某内容很热门,百度也不会放在前面的。这就是百度人民银行的秘密。

👨‍🦱🧣📀🥰👎🏠🍧❗🐝  依托百度搜索这个在国内垄断的产品,百度建立了推广这个吸金机器,但推广具体并不是百度自己在做,而是包给了以省(直辖市)为单位的推广公司,这些公司虽然对外以百度的名义拉业务,其实和百度就是一合约关系。当然,推广用的后台系统,关键字竞价等都是百度的产品。

  话说我们百度推广上线后,发现效果一般般,和之前做的某城,某集网的免费推广比,甚至每天的来电数量还降低了。于是,我们听从客服的建议,提高了每天的预算额度(钱越多,百度就让你更容易被搜到和多显示),但还是没达到预期的效果。因为我们并不是电商行业,而是环保部指定的废旧家电回收和绿色拆解,环保再生公司,回收业务并不象B2C的销售业务可以在线上完成,我们是典型的C2B,O2O的模式,用户打电话到回收中心,回收中心派单,工人上门回收,然后送工厂进行无害处理,经过试水,我们觉得百度推广这种模式不适合我们,因为我们的身份,不能象社会回收商那样无底限乱报价,也不能忽悠消费者。所以,我们决定将推广额度降到最低限度,直至账户预存款用完,权当做宣传了,当然暂时也不考虑续费。

  问题来了,我们上周调了额度后,客服很积极的打电话过来询问原因,然后建议说行业内当日推广额度都是比较高的,建议我们再调高一些试试,同时主动说帮我们挂商桥(百度的一种在线客服产品),于是我们将推广账号密码给了她们。
👩‍✈️🩳🧬😥👂⁉🦠
  周一开会,我了解了一下回收中心来电变化情况,确认来自百度搜索的信息非常少,基本上无增量,所以就在百度推广管理平台将额度降低到最低。下午,客服在QQ上找我,终于承认她的主管给她施压,鉴于我们不再考虑续费,让她想办法在这个月把客户(就是我们End),否则不仅这个月要被考核,下个月还要被考核(下图,孙总是该客服的主管)。我当时就回复:1.降低消费额度是公司的决定,不是我个人;2. 你们应以客户为中心,而不是自己的KPI为中心工作。同时,我拒绝了对方要求将每天消费额度调高的请求。

百度,互联网的“流氓大亨”? 31.jpg

  周二11点,我们回收中心的美女打电话给我,说接到百度客服的通知,说我们的后台可能有问题。我当时登了一下百度推广后台,无问题。下午我外出办事,路上用手机登百度商桥,提示密码错误,我心想这是不是她们说的问题。晚上回到办公室,我查了一下百度推广后台的消费情况,当时使用一切正常。👴🕶⌨🤖👄🏫🍪☯

  周三早上,我发现百度推广登录提示密码错误,百度商桥密码错误,我意识到密码被客服改掉了。为什么改客户的密码,我第一反映是客服说过的让我们尽快消费完的话,如果我象很多客户一样不关注的话,估计很快消费额度会被改掉,然后这个月按计划被End。因为很多客户虽然选择百度做推广,其实是不懂的,只要百度说没钱了就充值,效果不好百度会说别人出的钱更多,建议提高关键字消费价和日消费额度。怪不得有人说,百度竞价排名是为暴利行业准备的。

  其实我是给成都百度客服打过电话的,我想把密码改回来也就算了,结果还没人听电话。于是,我选择了向百度总部投诉,以我多年管理呼叫中心的经验,总部会很重视这类投诉的。百度这种强势的公司,对外包业务的管理应该是很严格的,虽然百度搜索排名和推广机制比较令人反感,但在中国这样的商业环境,结出这样的果实也属必然。百度做到No.1不做,搜狗、360这些肯定也会做。果然,成都百都张姓客服,孙姓主管都打电话来解释。

🧑‍🍳🦺🖌🤐✌🗼🔪☪🦋  我就说了几点:

  1.你们昨天说后台故障,我今天问了百度总部说没故障;
  2. 你们说密码被改可能是被盗号,我说第1我们的IT管理水平,这个根本没可能。第2,就算要盗号也没人盗这个,钱就算不少,也只能买你们的排名,又不能淘宝又不能转账,也不能充话费买Q币,没哪个黑客有这兴趣。
  3.当年长虹呼叫中心都是我一手建立的,我搞IT这么多年,深知你们那些管理,KPI的猫腻,如果客户是个菜鸟,早被你们哄得一愣一愣的了。。。
🥷🎒🪟😡💪🗺🧊💲🪰
  后来,对方终于承认是客服重置了我们的密码,至于是不是改了我们密码,被发现了才重置的就只有百度IT部门自己去查了。我只是觉得,让我们看不到真实的搜索结果也就算了,谁让你是行业老大呢,但交了钱还被你们欺负,那就是耍流氓了。{:5_125:}

  对方在电话里面一个劲儿地解释,虽然不真诚也算是道歉了,还说百度总部给他们判了投诉,要考核,客服妹妹哭个不停云云,请我们给百度总部解释一下,撤销投诉,删除微博相关信息之类的。
👨‍🎨🧢⚔😂🤟🌧🥑♀🦋
  经过考虑,也征求了部分同事的意见,我们决定不接受道歉。值得表扬的是百度总部以及百度官博的反应速度和工作效率,但建议你们加强对外包业务的日常监管,把客户当钱多人傻的土豪是要不得的。

  以前一直觉得360流氓,但360近年来有从良的表现,360安全卫士,360云盘之类的虽然涉及隐私问题,但总体来说还是不错的。反而是百度,搜索竞价排名扭曲事实真相,推广机制盘剥客户钱财,百度知道分享附件虽显示经百度卫士检查但暗藏木马。。。百度,貌似已有成为中国互联网流氓大亨的趋势了。{:6_152:}
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一个袋子砸在了吾爱头上,吾爱赚了 1 个 金币.

雾月 「出类拔萃」 2017-9-29 16:50 来自手机 |显示全部楼层

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那一缕微光 「龙战于野」 2018-5-4 19:04 |显示全部楼层

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我身在江湖,江湖里却没有我得传说。
屋顶,数星星 「出类拔萃」 2018-5-14 17:23 |显示全部楼层

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